Retouren & Reklamationen

Rücksendung unbeschädigter Ware innerhalb von 30 Tagen

Um Ihnen die Rückgabe so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir ein Retourenportal entwickelt. Dort können Sie Ihre Rücksendung anmelden und ein Rücksendeetikett zum Downloaden erhalten.

Wichtiger Hinweis: Wir bitten Sie die Ware original verpackt und unbenutzt an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Bitte geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und Emailadresse in unserem Portal an und folgen Sie den Schritten durch den Rücksendevorgang.

Zum Retourenportal

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, wird diese innerhalb von 3 Werktagen von uns bearbeitet und die Rückerstattung unmittelbar danach veranlasst. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Je nach Zahlungsmethode dauert die Rückbuchung unterschiedlich lange und kann zwischen 1 - 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Falls Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung. Sie erreichen unser engagiertes Kundenservice-Team jederzeit via Mail an kundenservice@dmt.de oder von Montag bis Freitag zwischen 8 - 16 Uhr telefonisch unter +49 212 23245100.

Reklamation mangelhafter Ware

Sollten Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt von uns erhalten haben, oder es nachträglich zu einem Fehler an unserem Produkt kommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice abseits des Retourenportals per Email an kundenservice@dmt.de. Wir werden dann im Rahmen Ihrer 2-jährigen Garantie für eine zügige Ersatzlieferung oder Rückerstattung sorgen.